Come raccontare la vostra storia di circolarità ai consumatori
Offrendo modelli circolari ai consumatori, i marchi possono diventare eroi e aiutare le persone a vedersi come eco-friendly.
Sto facilitando una discussione 24 su come parlare di circolarità con i consumatori, per coinvolgerli a partecipare e per guidare la preferenza e le vendite del marchio. La cosa divertente è che, quando abbiamo contattato alcune grandi aziende, titolari di marchi famosi, per partecipare alla discussione, non ci sono sembrate abbastanza avanti nel percorso di implementazione effettiva dei sistemi circolari, per non parlare di inviare messaggi ai consumatori su di essi.
C’è sia l’ironia che la realtà in gioco qui. L’ironia è questa:
- Nel nostro studio Global Eco Pulse del 2023 abbiamo chiesto alle persone: “Pensate a qualcuno che considerate eco-friendly. Quali, se ce ne sono, delle seguenti descrizioni si applicano alla persona che ti fa considerare questa persona amica dell’ambiente?” e poi abbiamo dato un elenco. Tutte le prime cinque risposte, tranne una, sono state i comportamenti di riciclaggio e riutilizzo. Questo è importante perché ben oltre la metà delle persone in tutto il mondo vuole essere vista come qualcuno che si impegna in comportamenti/acquisti ecologici. Quindi, offrire ai consumatori modelli circolari è un modo per i marchi di essere eroi e aiutare le persone a manifestarsi come le persone eco-friendly che vogliono essere viste.
- Nel nostro studio Eco Pulse del 2022, abbiamo chiesto alle persone in America che si sono classificate come “estremamente preoccupate” per la plastica nell’oceano quanto allevierebbe le loro preoccupazioni sulla plastica se fosse più facile da riutilizzare. Il 29 per cento ha detto interamente e il 63 per cento ha detto abbastanza. Quindi i modelli di business circolari sono un modo chiave per cambiare la percezione della plastica: l’industria petrolchimica e l’industria degli imballaggi in plastica dovrebbero essere dappertutto!
E questo ci porta alla realtà. Abbandonare un modo lineare e monouso di fare le cose è DIFFICILE. Immagina di essere un marchio che vende un bene di consumo come una lozione o dei biscotti. Affinché un consumatore possa acquistare la lozione o i biscotti in un formato riutilizzabile, devono essere installati distributori nei negozi in cui fa acquisti. Probabilmente non possiamo fare affidamento sul fatto che tutti portino i propri contenitori (probabilmente con un deposito), quindi ci deve essere un modo per prendere un contenitore e riportarlo indietro, il che pone l’onere della pulizia del contenitore sul rivenditore.
Starbucks è in prima linea su questo: ha recentemente esteso un progetto pilota di tazze riutilizzabili a tutti i suoi negozi negli Stati Uniti e in Canada. Spero che riusciremo a sentire da loro le lezioni apprese e spero che altre catene di servizi rapidi seguano l’esempio. La sfida più grande, tuttavia, rimane la vendita al dettaglio.
Se vogliamo implementare sistemi circolari su larga scala nelle esperienze quotidiane dei consumatori, i marchi, i loro fornitori e i rivenditori dovranno lavorare insieme per allinearsi su sistemi di consegna che funzionino. The Body Shop lo fa da un paio d’anni e probabilmente ha molto da condividere/insegnare ad altri rivenditori.
In definitiva, le persone sono interessate agli acquisti senza sprechi. Vogliono ciò che questo dirà di loro e ciò che permetterà loro di proiettare al mondo, e vogliono che sia conveniente. Io dico, date alle persone ciò che vogliono! Lavorate insieme per realizzarlo, raccontate la storia di come lo state facendo, cosa state imparando e incrementate la preferenza per il marchio di conseguenza.
